Totaalne kvaliteedijuhtimine (TQM) on üldine filosoofia ettevõtte tegevuse järkjärguliseks parandamiseks. Seda tehakse läbi iga protsessi kaasatud töötaja ja äripartneri range analüüsi. TQM-i rakendatakse tavaliselt taktikalisel, rindejoonel, kus tootmis-, vaimuliku- ja madalama taseme juhid on sügavalt kaasatud. TQM-i abistamiseks on saadaval palju tööriistu, näiteks:
Võrdlusuuringud
Ebaõnnestumise analüüs
Planeeri-tee-kontrolli-tegu (PDCA) tsükkel
Protsessi juhtimine
Toote kujunduse kontroll
Statistiline protsessikontroll
Kvaliteedijuhtimise (TQM) eelised hõlmavad järgmist:
Kulude vähendamine. Aja jooksul järjepidevalt rakendades võib TQM vähendada kulusid kogu organisatsioonis, eriti vanaraua, ümbertöötamise, väliteeninduse ja garantiikulude vähendamise valdkonnas. Kuna need kulude vähendamised kulgevad otse lõpptulemuseni ilma lisakuludeta, võib kasumlikkus hämmastavalt suureneda.
Tootlikkuse paranemine. Tootlikkus suureneb märkimisväärselt, kuna töötajad kulutavad palju vähem aega vigade jälitamisele ja parandamisele. Suurenenud tootlikkus tähendab rohkem toodangut töötaja kohta, mille tulemuseks on tavaliselt kasumi suurenemine.
Kliendirahulolu. Kuna ettevõttel on paremad tooted ja teenused ning suhtlus klientidega on suhteliselt vigadeta, peaks klientide kaebusi olema vähem. Vähem kaebusi võib tähendada ka seda, et klienditeenindusele pühendatud ressursse saab vähendada. Suurem klientide rahulolu võib viia ka turuosa suurenemiseni, kuna olemasolevad kliendid tegutsevad ettevõtte nimel, et tuua rohkem kliente.
Defektide vähendamine. TQM-il on suur rõhk protsessi kvaliteedi parandamisel, mitte protsessi kvaliteedi kontrollimisel. See mitte ainult ei vähenda vigade kõrvaldamiseks kuluvat aega, vaid muudab ka kvaliteedi tagamise meeskonna töölevõtmise vähem vajalikuks.
Moraal. TQMi jätkuv ja tõestatud edu ning eelkõige töötajate osalemine selles edus võib viia töötajate moraali märgatava paranemiseni, mis omakorda vähendab töötajate voolavust ja vähendab seetõttu uute töötajate palkamise ja koolitamise kulusid.
Kuid TQM nõuab ka sellega seotud töötajate jaoks olulist koolitusperioodi. Kuna koolitus võib inimesi tavapärasest tööst eemale viia, võib see tegelikult kulusid lühiajaliselt negatiivselt mõjutada. Kuna TQM-i tagajärjeks on jätkuvalt järjestikused täiendavad muudatused, võib see tekitada negatiivse reaktsiooni töötajatelt, kes eelistavad praegust süsteemi või arvavad, et võivad selle tõttu töö kaotada.
TQM töötab kõige paremini keskkonnas, kus juhtkond toetab seda tugevalt, seda rakendavad töötajate meeskonnad ning pidevalt keskendutakse protsesside täiustamisele, mis hoiab ära vigade tekkimise.
Mõnevõrra vaieldakse selle üle, millised tööriistad kuuluvad TQM-i alla, seega võib siin olla mitmeid muid vahendeid, mida siin ei mainita. TQM-i saab edukalt rakendada ettevõtte mis tahes osas, näiteks:
Raamatupidamine
Välihooldus
Rahandus
Õigus ja haldus
Hooldus
Tootmine
Materjalihaldus
Teadus-ja arendustegevus
Müük ja turundus
