Kvaliteedi maksumus on akumuleeritud kulu mitte kvaliteetse toote loomine. Need kulud võivad hõlmata toote ümbertöötamist, testimist, väliteenindust paranduste tegemiseks pärast toote paigaldamist ja vigase toote asendamist. Sellest kogumaksumusest teatatakse juhtkonnale, et anda neile alus tagada, et protsessid vastavad alati klientide ootustele.
Klient tajub toodet kõrge kvaliteediga, kui see vastab tema ootustele. Seega on kõrge kvaliteet tegelikult vaid see, et toode teeks seda, mida klient ootab. Selle definitsiooni põhjal ei ole kvaliteedil lõpliku toote loomiseks kõige kõrgemaid standardeid. Seega, kui nõuate auto kindakasti jaoks mahagonist siseruumi loomist, kui klient soovib, et see oleks ainult kaartide hoidmiseks piisavalt suur, siis olete lihtsalt teinud suuri kulutusi, et luua midagi, mida klient ei määratle kui kõrge olevat kvaliteeti.
See kvaliteedivaade tähendab, et ettevõte saab kõrvaldada kõik kulud, mille osas klientidel puudub kvaliteedimõju. Kulude vähendamine võib mõjutada väga paljusid valdkondi. Näiteks võib olla täiesti vastuvõetav kasutada madalama kvaliteediga või õhemaid materjale või lubada plekke piirkondades, kus kliendid neid ei näe, või lubada tootmist madalama tolerantsitasemega kui praegu (mis välistab mõned ümbertöötluskulud) .
Ettevõte peaks muretsema kahte tüüpi kvaliteedi pärast, millest üks pärineb inseneriosakonnast, teise eest vastutab kogu organisatsioon. Nemad on:
- Kujunduse kvaliteet. See on ettevõtte võime kujundada toode, mis vastab kliendi kvaliteediootustele. Teisisõnu, kvaliteet, mida kliendid ootavad, kujundatakse tootele. Seda tüüpi kvaliteet nõuab märkimisväärset tõlgendust inseneride arvates, mida kliendid soovivad ja kuidas need soovid integreeritakse lõpptoote kujundusse. Kui kvaliteeti ei kujundata toote põhistruktuuris, pole kvaliteedi olukorda hiljem võimalik parandada, vahetamata toodet uue versiooniga.
- Vastavuse kvaliteet. See on ettevõtte võime toota toodet, mis vastab algsele toote kujundusele. Seda tüüpi kvaliteet pole ainult tootmisosakonna ülesanne; ostvad töötajad peavad hankima õiged materjalid, laevandusosakond peab need kahjustusteta tarnima ja turundusosakond peab klientidele kõige olulisema toote atribuudid edastama.
Toote kvaliteet mõjutab mitut tüüpi kulusid. Nemad on:
- Ennetavad kulud. Need on kulud, mis tekivad toote rikete vältimiseks. Need kulud hõlmavad tootmisprotseduuride väljatöötamist, personali koolitust, toodete testimist, toodete loomiseks kasutatud masinate ennetavat hooldust ja tarnija kvalifikatsiooni hindamist.
- Hindamiskulud. Need on kulud, mis on vajalikud defektsete toodete klientidele saatmise riski vähendamiseks. Need kulud hõlmavad tarnija komponentide testimist, toote kvaliteedikontrolli testimist, protsesside analüüsi ja kõigi testimisseadmete kulusid.
- Sisemise rikke kulud. Need on kulud, mis on seotud defektsete toodetega, mis on enne klientidele tarnimist katmata. Need kulud hõlmavad defektsete toodete ümbertöötamist, ümbertöödeldud toodete täiendavat katsetamist, jääke, asendusosade ostmist ja sekunditena müüdavate toodete saamata jäänud kasumit.
- Välise rikke kulud. Need on kulud, mis on seotud defektsete toodetega, mis kaetakse pärast klientidele tarnimist. Need kulud hõlmavad saamata jäänud tulu klientidelt, kes ettevõttelt enam ei osta, tagastatud kauba töötlemist, garantiinõuete haldamist, väliteeninduskulusid, vastutusega seotud kohtuasju ja võib-olla isegi toote terviklikku tagasivõtmist.
Kulutasuvam on tasuda kulude parandamise eest ettevõttes, selle asemel, et oodata, kuni kliendid defektid avastavad. Peamine põhjus on see, et kliendid ostavad firmalt defektide avastamise korral palju vähem tõenäosust, mis võib väliste rikete kulud kallimaks muuta kui kõik muud kulud kokku.
