Kriitilised edutegurid (CSF) on tegevused, mida tuleb hästi teha, et ettevõte saaks oma missiooni täita. Need on tavaliselt operatiivsed probleemid, millega töötajad iga päev tegelevad, ja need on kõige olulisemad asjad, mida tuleb absoluutselt ja positiivselt õigesti teha. Seetõttu on CSF-id esikohal kõigest muust ettevõttes. Näiteks eksisteerib FedEx pakkide õigeaegseks tarnimiseks klientidele, nii et õigeaegne kohaletoimetamine on selle jaoks selgelt CSF. Samamoodi peab õigeaegselt saabuma mis tahes lennufirma juhtivtöötaja, nii et seda võib pidada CSF-iks. Või peab veebisaiditeenuseid pakkuva ettevõtte CSF säilitama oma kliendi veebisaitide jaoks ajakohasuse võimalikult lähedal 100%. Kui ettevõtted tunnustavad selgelt oma CSF-e, suunavad nad suurema osa ettevõtte ressurssidest neile CSF-idele. Muude CSF-ide näited on:
Hoidke haagistes alati õiget jahutustemperatuuri [restoranidele mõeldud mereandide turustajale]
Veenduge, et kõik mängijad oleksid enne mänguaega korralikult soojendatud [mis tahes meeskonnaspordi jaoks]
Laiendage müügipersonali kogenud töötajatega, kes on kuue kuu jooksul kasumlikud [mis tahes ettevõtte jaoks, kes müüb müügi kaudu otse klientidele]
Enne tootmist kontrollige sobivat segu segu [konkreetse tootmiskoha jaoks]
CSFide ja peamiste tulemusnäitajate (KPI) vahel on tugev seos. KPI tuletatakse peaaegu alati CSF-ist, kuna CSF on ettevõtte ellujäämiseks nii oluline. Seega saaks FedEx KPI-na mõõta nende juhtumite arvu, kus paketid hilinesid täna, samas kui veebisaiditeenuseid pakkuv ettevõte võis täna KPI-na mõõta veebisaidi seisakuid.
Häda on selles, et paljudel organisatsioonidel pole selge, milline on nende CSF. Nendel juhtudel seab juhtkond organisatsiooni ressursid prioriteediks vaid enda arvates olulise, mitte selle järgi, mis tegelikult on on oluline. Sellisel juhul võib olla ettevõtte KPI-de olemuse üle otsustamine üsna keeruline. Parim viis selleks on kõigepealt läbi viia CSF-ide identifitseerimine, millest siis saab tuletada KPI-sid.
