Tühikiri on kliendile saadetud teade, milles öeldakse, et see on saatjale võlgnetava konto tasumisel tähtaja ületanud. Tühjad kirjad järgivad tavaliselt viisakate meeldetuletuste ja teravamate maksenõuete edasiminekut, kui klient pole maksmisel jätkuvalt reageeriv. Esimesed kliendile saadetud kirjad peaksid olema viisakad teoorias, et klient on maksest lihtsalt mööda vaadanud ja ettevõte soovib säilitada oma hea tahte tulevase äri jaoks.
Aja möödudes hakkab ettevõte aga muutma oma eeldust, et teeb kliendiga edasi äri, ning kipub nii vähendama kliendi hea tahte hulka, mida ta soovib endale jätta, et maksta praegu palka. Sõltumata kirja toonist, märgitakse selles alati võlgnetav summa, tasumata arve kuupäev, arve number ja kõik viivised või viivised.
Ühel hetkel pärast tavalist maksekuupäeva väheneb võltskirjade väljastamise tõhusus, nii et ettevõte lõpetab nende kasutamise ja loodab selle asemel isiklikele kontaktidele, advokaatidele ja inkassofirmadele.
Tühjas kirjas võib olla mitmesuguseid füüsilisi vorme. Algselt oli see kiri, mis võidakse saata tavaposti, tähtkirja või üleöö kättetoimetamise teel, et edastada taotluse kasvavat kiireloomulisust ning luua kviitungi register (tähitud kirja või üleöö kättetoimetamise korral). . Tühja kirja saab aga saata ka faksi, e-kirja või isegi tekstsõnumina. Need elektroonilised kättetoimetamismeetodid võivad eksida (eriti faks) ja need ei pruugi olla nii tõhusad kui traditsioonilisem paberil põhinev meetod.
Hämardavaid tähti genereerib sageli arvuti, ilma et neid oleks üldse vaja sisestada. Süsteem on konfigureeritud kasutama kindlat teksti, kui makset pole teatud päevade jooksul tehtud, ja seejärel kasutada teistsugust teksti kirjadele, mis on loodud pärast pikema aja möödumist ilma makseta. Võib olla tõhusam välja töötada ülesanne luua ja väljastada narmad kirjad kolmandale osapoolele.
Krediidiosakonna töötajad võivad perioodiliselt muuta nende automaatselt loodud kirjade ajastust või sisu, kui nad tunnevad, et mõni variatsioon parandab kogumise määra. Seda saab saavutada A-B testimisega, kus antakse välja kaks versiooni kirjast ja kontrollitakse igaühe tõhusust; kui ühe versiooni tulemuseks on rohkem kliendimakseid, saab sellest versioonist uus kasutatav tähtvorming.
Sõltuvalt valitsuse jurisdiktsioonist, kus klient elab, on reeglid, mis reguleerivad ohutustaset, mille saab lisada kirjasse, seega peate vältima ülemäära röögatuid kirju.
Ärritav kiri ei ole sama mis kuu lõpu avaldus. Kõigile klientidele, kellel on kuu lõpus tasumata arved, saadetakse väljavõte. Väljavõte sisaldab kõiki arveid, mis on veel tasumata, isegi kui need pole veel tasumisele kuuluvad. Avaldust ei peeta ahistamiseks, vaid pigem lihtsaks kontoväljavõtteks ajahetkel. Kuid seda peetakse endiselt inkassotööriistaks, kuna see võib põhjustada klientide päringuid arvete kohta, mida neil pole arvestuses ja mida nad seetõttu ei oleks tasunud.
