Ostu tagastamine toimub siis, kui kauba, varude, põhivara või muu eseme ostja saadab selle kauba müüjale tagasi. Liigne ostutulu võib häirida ettevõtte kasumlikkust, seetõttu tuleks neid hoolikalt jälgida. Ostu tagastamisel on mitu põhjust, näiteks:
Ostja omandas esialgu liigse koguse ja soovib ülejäänud osa tagastada
Ostja soetas vale kauba
Müüja saatis vale kauba
Kaup on osutunud kuidagi ebapiisavaks
Müüja võib seaduslikult võtta ostjalt varude taastamise tasu vastutasuks kauba tagasivõtmise nõusoleku eest (välja arvatud juhul, kui müüja saatis ostjale algselt vale kauba). Varude taastamise tasu suurus on tavaliselt umbes 15% hinnast, mille ostja kauba tagastamise eest maksis. Seda tasu tavaliselt ei võeta, kui ettevõte pakub tasuta tagasimakseid teatud arvu päevade jooksul pärast ostukuupäeva.
Ostu tagastamine on tavaliselt lubatud tagastamise kauba volituse (RMA) alusel, mille müüja ostjale väljastab. Kui ostja pakib kauba müüjale tagastamiseks, märgib see pakendi välisküljele RMA-numbri, mille müüja vastuvõttev osakond vastab enne lubatud kviitungi aktsepteerimist tema lubatud ja täitmata RMA-numbrite loendiga. Kui RMA-numbrit pole, lükatakse kohaletoimetamine tagasi.
Müüjal on ostjale tagastatud kauba hüvitamiseks mitu võimalust, sealhulgas:
Krediit tulevaste ostude jaoks
Kreeditarve, mida ostja saab müüjale järgmise makse vastu rakendada
Otsene sularahamakse ostjale
Kui ostja registreerib ostutulu, võib see olla kas krediidina oma varude kontole (kui selliseid tehinguid on vähe) või ostu tagastamise kontole (kui juhtkond soovib selle teabe täiendavaks analüüsiks eraldada). Tasaarvelduskonto tehakse ostjate kontole.
